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25 mar. 2008

Clase uno y dos - temas tratados

Clase uno y dos - Temas tratados







Presionen en la imagen para que puedan descargarse la presentación









Les dejo la presentación de los temas que estuvimos conversando en estas dos primeras clases sobre los siguientes conceptos:

  • Consumidores - Usuarios -Clientes
  • Retención - Rotación
  • Satisfacción - Lealtad - Fidelidad
Una de las dudas que quedaron entre lealtad y fidelidad, (Angeles motorizo este debate), la podemos ejemplificar con el fanático de un club de fútbol (o cualquier otro deporte y/o actividad)

Cómo debemos clasificar a una persona que presenta este tipo de comportamiento.
¿es leal a su club o es fiel a su club?.

Lo seguimos conversando hoy

Saludos.
Gustavo.
(gustavo.vivasmarquez@yahoo.com.ar)


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