Cuando llegue a Francia hace cuatro años, tuve que instalar una conexión Internet dentro de mi nuevo departamento.
Yo compré el servicio de una nueva empresa de Internet que proponía servicios más baratos: NEUF TELECOM.
Esta compañía ofrece un servicio completo de Internet, Televisión y Teléfono.
Durante varios meses, yo siempre no tenia conexión a Internet, telefoneo y televisión por problemas técnicos de la compañía. Por eso, yo me dirigí a la compañía para manifestarle mi disconformidad con el servicio que brindaba.
Yo llamé varias veces y eso costaba mucho a causo de los números especiales y siempre yo hablaba con una persona diferente que no conocía el problema y cada una me decía que la empresa estaba solucionando los inconvenientes y que iba a reintégrame el dinero por los días en los que no hubo servicio. Pero nunca ha sucedido.
No reintegraron el dinero sino que tampoco solucionaron los problemas.
A causa de eso, no pude estudiar en mi casa ya que en mi escuela de comercio teníamos que cargar los cursos, no pude telefonear o comunicar a mi familia que estaba lejos en el Caribe cuando yo lo quería a causa de la diferencia de horario. Por eso, yo tuve que pagar gastos extra e innecesarios.
Después de dos meses, yo cambié de empresa. Pero, me indigno que nadie de la empresa se hubiera comunicado conmigo para avisarme que el problema técnico persistía.
Fue mi primera experiencia con una empresa en Francia y fue una lástima que la atención al cliente y el soporte técnico fueran tan deficientes.
Situación dos:
Practica en una pequeña de empresa de organizacion de eventos vs Practica en una empresa internacional líder en los productos cosméticos.
El ultimo año, yo hice dos practicas en dos empresas diferentes y fue dos experiencias como cliente interno totalmente opuestas.
Mi primera experiencia de un año: Empresa de organización de eventos
Durante este practica, los pasantes trabajaban como los ejecutivos. Por eso, existía un sentimiento de liderazgo.
Pero, no había formación para mejorar las competencias, no había reconocimiento ni compensación. Al fin, hubo una baja de motivación pero en una empresa en la que el 70% de los empleados eran pasantes fue un desastre para la organización de los eventos.
Mi segunda experiencia de seis meses: Empresa internacional de cosméticos
Desde el principio, los servicios de recursos humanos tuvieron un proceso para la integración de los pasantes: diferentes reuniones para presentar la empresa y los departamentos, desayunos con ejecutivos de otros departamentos para descubrir nuevos trabajos, experiencia de un día en otros servicios, formación, entrevistas para definir las metas
Estas experiencia ponen de relieve la importancia de la satisfacción de los empleados (clientes internos) en el excito de los productos o servicios de una empresa.
En el caso de la empresa internacional, se han implementado procedimientos tendientes a identificar las necesidades, gustos, deseos, expectativas y opiniones de los empleados y se realiza seguimiento a los empleados tanto después de integrar la empresa. Así, se crean relaciones de largo plazo, lo que significa que muchos pasantes querían quedar en esta empresa y hacían lo mejor para aumentar su eficiencia.
Normalmente los empleados satisfechos recomiendan sus empresas con terceros. Pero en el caso de la empresa de organización de eventos, todos los pasantes pusieron la empresa sobre la "Black List" de sus escuelas de negocios.
Así, esta empresa ya no podía contratar pasantes en numerosas escuelas francesas La satisfacción de los clientes internos es uno de los factores clave para lograr buenos resultados en nuestras organizaciones.
Marina (27811) enviado el 06-05-2010
Situación uno:
Mi hermano se recibía en Marzo, y mi familia me pidió que me encargue de ver qué podíamos regalarle y que sea sorpresa.
Pensé que lo mejor iba a ser cambiarle el auto por uno nuevo. Sabiendo el que le gustaba, empecé a averiguar mejor por Internet y cuando tuve bien decidido cual era el modelo que quería, fui a la agencia con mi papa para que el se encargue del tema del pago.
Nos confirmaron que el auto llegaba en barco a principios de febrero, con las especificaciones que habíamos acordado, modelo, color, etc.
Estaba contenta porque iba a estar justo para que se lo entreguemos el día que rinda la última materia. Pero después de que estaba todo el trámite hecho, nos avisaron cerca de la fecha de febrero que habíamos pautado, que al final iba a llegar a fines de abril, porque en la primera camada no iba a venir en el color que habíamos pedido (habiendo chequeado al principio que sí venían 2 en ese color).
Además llamaban de la agencia para supuestamente confirmar datos, como el DNI o la dirección, y estaban mal, y ya era la décima vez que se los decía. La gran falencia era la atención al cliente y el acompañamiento que se hacía hasta la entrega, porque sobre el bien adquirido no había nada que objetar, pero sí sobre cómo se encaraba el trato con el cliente
Situación dos:
Fui a comprarme un libro a Plaza Italia para un trabajo que tenía que hacer de filosofía. El profesor pidió uno específico que englobaba los temas mas importantes para desarrollar el escrito, pero busqué en absolutamente todos los puestos y estaba agotado.
Decidí igualmente, consultar con uno de los vendedores para ver si podía asesorarme acerca de otro libro que pudiera servirme. El vendedor fue muy amable, y buscó por toldos los libros de filosofía que tenía y me consiguió uno que era bastante extenso pero que incluía algo de los temas que necesitaba leer.
Como además, era la primera persona que iba a comprarle en el día y quería vender si o sí, me bajo bastante el precio.
No solo por eso me pareció genial, sino por su buena predisposición, por tomarse el trabajo de ver qué necesitaba, porque aunque quizás no debería sorprender, es muy común hoy en día ir a la súper librería (Cúspide y esas...), y no encontrar nada entre la infinidad de cosas que hay y que el máximo esfuerzo del chico que atiende sea poner el titulito del libro en la computadora y ver si aparece.