Clase ocho - Investigacion de reclamos - Manejo de quejas

Clase Ocho - Temas tratados

Pueden descargar la clase ocho, donde hablamos de la investigación de mercado y sus aspectos como medio para obtener y procesar datos para crear información para la toma de decisiones y como vemos el tema de manejo de quejas bajo el concepto de cada contacto con el cliente debe ser almacenado como un dato para procesarlo y obtener información (lo mismo que se hace con una investigación de mercado) pero de una manera más económica.

No se olviden de desempolvar un poco los libros de investigación de mercado para volver a profundizar estos aspectos y tengan en cuenta que es una de las actividades que hay que desarrollar en el trabajo práctico (por lo menos el brief de investigación).

Saludos.
Gustavo.

P.D.: aqui pueden ver los videos de focus group

Clase Siete - Procesos Internos

Clase Siete - Temas tratados

Pueden ver la presentación de la clase siete que analizamos los temas:

• procesos internos,
• reingeniería,
• el Management y su incidencia,
• trabajo en equipo,
• concepto de cliente interno.

Hasta los conceptos vistos en esta clase se incluyen en el parcial de la materia.

A partir de las siguientes clases, nos queda el desafío de armar el trabajo práctico para cerrar la materia, durante el próximo mes y medio.

Saludos.
Gustavo.
(gustavo.vivasmarquez@yahoo.com.ar)